工作职责：

【岗位职责】
1、建立并优化客户投诉处理机制，快速响应并协调解决客户投诉及突发事件，防范重大客诉及舆情风险；
2、统筹项目交付方案制定与执行，协调交房、客户收楼及售后维修管理工作；
3、配合开展客户满意度调查，牵头制定整改提升措施，持续提升客户体验；
4、负责售楼部案场日常运营管理及物业服务监督；
5、负责客服团队的排班、技能培训及绩效考核，提升团队服务意识与专业能力；
6、联动销售、工程、物业等部门，协调解决客户服务中的跨部门问题。

任职资格：

【任职要求】：
1、统招本科及以上学历，房地产、市场营销、物业管理等相关专业优先；
2、3年以上房地产客户关系或客服管理经验；
3、熟悉交付标准及售后维修管理流程，具备重大客诉处理经验。
4、具备出色的沟通协调能力与抗压能力，服务意识强，职业形象良好。