工作职责：

1.维修供应商管理：开发、筛选、签约及管理第三方维修服务供应商与个体维修师傅，建立并维护合格的供应商库；
2.全程跟进维修工单：负责公寓门店维修事宜的统筹、协调、进度跟进及闭环；
3.流程与体验优化： 持续优化维修流程与标准，沉淀解决方案知识库，并协同产品团队迭代线上系统，提升整体运营效率。
4.协助门店解决维修问题，作为复杂或升级客诉的技术支持节点，协助前端处理涉及维修质量的纠纷。
数据驱动决策： 监控响应时长、满意度等核心指标，通过数据分析定位问题，驱动服务品质与成本控制的持续提升。

任职资格：

1.大专及以上学历，供应链管理、物业管理、工业工程等相关专业优先；
2.具备良好的家居维修基础知识，能快速判断工单类型并匹配相应资源，有相关工作经验的优先；
3.具备出色的沟通协调能力、谈判能力和跨部门协作能力。