工作职责：

一、顾客服务与关系维护
1、顾客问询接待：顾客、电话的来访并解答顾客的各种问询，包括但不限于商品信息、活动详情、商场设施使用等；
2、投诉处理与关系维护：处理顾客及商户投诉，进行跟踪处理，并回访客户以获取反馈意见，及时上报重大事项，有效维护客户关系；
3、VIP服务：vip会员的预约、接待、服务、跟踪、回访；
二、内部协调与服务监督
1、协调沟通：各部门的沟通协调，包括场内商户、意向客户及内部员工的问询、报修、需求提报等，确保问题的及时处理；
2、服务质量监督：对各部门服务过程进行监督、回访，确保服务质量达到企业标准，维护购物中心形象；
三、会员&社群运营
1、会员发展与维护：根据会员吸纳方案，完成会员发展指标；维护老会员关系，定期回访、并提供个性化服务，以增加忠诚度；
2、社群运营：保持日常企业微信社群、小红书社群等自有社群的运营管理，参与场内各品牌社群的日常运营；

任职资格：

任职资格
1、文化素养：大学本科及以上学历，具备良好的个人素养，言谈举止得体；
2、专业技能：具备良好的服务意识和沟通能力，能够灵活处理各类客诉事件，维护好企业形象及顾客关系；