工作职责:
一、顾客服务与关系维护
1、顾客问询接待:顾客、电话的来访并解答顾客的各种问询,包括但不限于商品信息、活动详情、商场设施使用等;
2、投诉处理与关系维护:处理顾客及商户投诉,进行跟踪处理,并回访客户以获取反馈意见,及时上报重大事项,有效维护客户关系;
3、VIP服务:vip会员的预约、接待、服务、跟踪、回访;
二、内部协调与服务监督
1、协调沟通:各部门的沟通协调,包括场内商户、意向客户及内部员工的问询、报修、需求提报等,确保问题的及时处理;
2、服务质量监督:对各部门服务过程进行监督、回访,确保服务质量达到企业标准,维护购物中心形象;
三、会员&社群运营
1、会员发展与维护:根据会员吸纳方案,完成会员发展指标;维护老会员关系,定期回访、并提供个性化服务,以增加忠诚度;
2、社群运营:保持日常企业微信社群、小红书社群等自有社群的运营管理,参与场内各品牌社群的日常运营;
任职资格:
任职资格
1、文化素养:大学本科及以上学历,具备良好的个人素养,言谈举止得体;
2、专业技能:具备良好的服务意识和沟通能力,能够灵活处理各类客诉事件,维护好企业形象及顾客关系;