工作职责：

1、负责项目前期风险把控及全过程风险控制。
2、对项目定期制定客户拜访计划、客户面对面沟通计划、客户活动实施计划等工作计划。
3、定期进行项目基本情况分析、客户需求分析、客户投诉情况分析及满意度提升措施效果分析，并形成正式的书面报告提交给总经理。
4、负责项目与地产相关的客户投诉的受理和接待，并协调相关资源，依照投诉分级处理流程积极处理。
5、负责组织建立售后全过程的客户服务管理体系。
6、负责随时监控客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程，并及时分析发现重要的系统性问题，提出改进意见并实施。

任职资格：

1、本科及以上学历，营销客服、物业管理、经济管理类相关专业；
2、具有较强的现代客户服务的理念，了解客户需求；
3、熟悉房地产客服工作流程及相关的知识、政策法规；
4、良好的沟通协调能力、组织策划能力、语言表达能力强，较强的危机处理能力。